向每个农户公开咨询救助热线，确保群众诉求受理到位。为解决突发严重困难群众不知如何申请救助的问题，在前期已公开3部扶贫监督举报电话的基础上，乡村振兴、民政、住建、教育、水利、残联等部门联合在村务公开栏公开市县镇三级共13部基本生活保障咨询救助服务热线，镇村干部入户宣传并引导困难群众主动提出帮扶申请。服务热线全部由职能部门业务科室接听，确保群众诉求第一时间得到解答，实现存疑有解、求助有门、受助及时。

融入党建“红色网格”，确保干部入户排查到位。潍坊市将动态监测排查与基层党建网格有机结合，依靠镇村网格员、村“两委”、第一书记、驻村工作队、帮扶责任人，通过入户走访、电话询问等方式，随时关注、主动了解村内困难群众家庭生活情况，及时发现返贫致贫风险。临朐县2.15万名党员落实网格员职责，在党员联系群众的同时实现风险监测全覆盖，该县五井镇天井村某村民突发脑干出血住院手术，网格员第一时间排查发现并上报村委，镇村核实评议后及时纳入监测帮扶范围，并落实特惠保险等政策，防止了该户因病致贫。昌乐县朱刘街道深化“三全两网双认定”，利用街道107名网格员和“小亮热线”等方法，线上线下“双网”齐下，做到了早发现、早上报、早救助。

开展信息监测预警，确保部门联动责任到位。市级乡村振兴、民政、医保等8部门联合出台《关于常态化开展农村人口防止返贫动态监测数据预警工作的意见》，通过数据比对，对返贫致贫风险进行常态化筛查，第一时间将因灾、因大病、因意外等突发严重困难的群众筛查出来，对符合条件的按程序纳入监测帮扶。2021年以来，共筛查出监测预警数据34399条，全部反馈基层核实，并将71户符合条件户纳入监测帮扶，有效弥补了基层干部排查不彻底、不到位的问题，进一步提升了工作精准度。

全力化解信访舆情，确保群众反映问题处置到位。坚持群众问题无小事，想方设法予以解决。对各方面掌握的群众诉求，建立台账，实行销号管理。2021年以来，对解决难度大的148件信访舆情，市级成立4个督导组逐件进行现场核查，已解决的逐一回访，未解决的拿出解决方案。符合条件的，按程序纳入监测范围；不符合条件的，向群众做好解释工作，争取取得群众理解。同时，对新闻媒体、涉贫热线等渠道掌握的案件线索，第一时间向基层交办，明确责任单位、责任人员、办理时限，并跟进督导核查，确保圆满处置到位。

创新建立“两个清单”，确保帮扶政策落实到位。为解决监测帮扶对象政策落实不及时、不到位的问题，系统梳理形成帮扶干部政策排查和行业部门政策确认“两个清单”，每半年开展一次政策落实核查确认工作。由帮扶责任人对照帮扶政策清单，逐一排查监测帮扶对象政策落实情况，如实记录后报县级乡村振兴部门。县级乡村振兴部门统一归类梳理形成行业部门政策确认清单，由行业部门对照清单做好核实整改工作，符合政策的及时办理，不符合政策的作出说明。通过建立“两个清单”，进一步压实帮扶干部帮扶工作责任，提高行业部门工作积极性和主动性，实现了政策落实应享尽享、不落一人。

作者单位：潍坊市乡村振兴局

责任编辑：郭星星