典型带动 打造便民社保服务圈

近日，南阳市社会保险“五星级便民服务网点”授牌仪式在内乡县农商银行建业支行成功举行。这已是南阳市设立的第8家五星级网点。

自社银合作建立社保便民合作网点以来，市社保中心注重发挥先进典型的示范带动作用，通过选树典型网点和个人，推广典型经验，打造“‘宛美’社保”品牌。在全市开展业务水平高、服务环境优、服务质量优的“一高两优”示范网点以及服务标兵、业务标兵选树活动，先后确定“一高两优”示范网点18家，表彰便民合作网点服务标兵15人、业务标兵10人，营造全市便民合作网点“学典型、赶典型、超典型”的良好氛围；定期组织示范网点观摩、先进标兵交流活动，不断带动各网点和人员找差距、补短板，促进服务再升级。

“在18家示范网点的基础上，我们优中选优，严格遴选，确定了8家业务水平高、服务环境优、服务质量优、人员配备足、硬件设施强的网点，授予‘五星级便民服务网点’称号。”南阳市社保中心相关负责人说。

规范服务 绘好社保服务“幸福圆”

“以前我办理社保业务要乘车到市里的政务服务大厅去办，一来一回要大半天；现在好了，公司附近的几家银行都能办，受理标准也和大厅没有差别，又快又方便。”河南万方交通有限公司的社保专员张先生说。

今年以来，南阳市社保中心通过认真梳理养老、工伤、失业等各类业务，优先把群众反映最迫切、业务受理频次最高的事项纳入社保便民合作网点服务事项清单，充分满足企业和群众需要。同时，建立健全培训制度，编制养老、失业、工伤等政策教材8套，统一政策口径与考核标准，先后集中组织政策培训13批1800余人次，组织信息系统轮岗培训27批400余人次，大大提高了基层网点工作人员的业务能力和服务水平，以更好地服务周边群众和企业。

细节升温 架好群众“连心桥”

“我岁数大了，儿女都在外地，他们给我买的手机我也只会接打电话。这几年身体不如从前了，上下楼都气喘吁吁，每年一到资格认证的时候我就发愁。现在好了，你们上门认证，真是太感谢了。”6月19日，交通银行南阳建设路支行便民网点社保工作人员的来访，让赵奶奶开心不已。

资格认证进网点，是市社保中心推出的暖心服务之一。每个月，社保卡发放银行会对认证到期的老年人进行电话提醒，对于高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的老人，该中心统一安排附近网点的工作人员协助认证。

据介绍，南阳市社保中心立足细节，推出了一系列温暖贴心的服务举措：在微信公众号上线了“便民合作网点电子地图”，群众可以随时随地找到距离自己最近的网点，并可通过“搜索”和“导航”功能一键生成导航路线；各网点工作人员深入附近社区、居民小区开展现场宣传，组织办事群众到银行网点现场体验办理，提高便民网点认可度；网点开设疑难业务专家号，社保中心业务骨干定期到便民网点上门“坐诊”，现场为群众解决难题。

责任编辑：杜增波 张中科