今年29岁的欧教艳是福建省福清市司法局江阴司法所司法助理员，也是福清市江阴镇人民调解委员会调解员。别看她个子小、年纪轻，工作起来可一点都不含糊，更有着初生牛犊不怕虎的锐气。
7年前，22岁的她大学毕业后考到福清市司法局，一直在基层司法所担任司法助理员。多年来，在矛盾纠纷调处、公共法律服务、法律援助等各项工作中，她逐步从一个刚出校门的新手，成长为一名能说会调善沟通的多面手。
工作以来，欧教艳积极锻炼调解能力，学习法律知识，目前已调处各类矛盾纠纷百余件，提供各类公共法律服务500多件次。2022年10月，她被福建省司法厅授予“2019—2021年全省人民调解先进个人”称号。
欧教艳（左）指导当事人签订调解协议。
“我愿做群众的‘解铃人’”
作为一名从外地考录到福清的年轻公务员，一开始到基层司法所工作的欧教艳是极不适应的。
刚到福清市司法局新厝司法所工作时，她要跨越的第一个难关就是语言。新厝镇位于福建省莆田市与福清市的交界处，在日常处理矛盾纠纷、解答群众咨询时，莆田方言与福清方言的轮番“轰炸”让欧教艳时常头疼不已。
熟悉语言、学习法律知识……从熟悉调处数据，到熟悉调处现场，再到参与调处工作，以勤学、勤问、勤参与的姿态，欧教艳向领导同事学、向优秀调解前辈学、向人民群众学，积极参与人民调解工作，锻炼调解本领，争取更好地服务群众。
2019年，因工作调整，欧教艳来到江阴司法所。“江阴镇因地处工业开发区，外来务工人员众多，涉工涉企的矛盾纠纷也多，面临的考验更是不小。”欧教艳说。
2019年11月中旬，辖区一工地工人林某在务工时发生意外身亡。针对林某的意外死亡纠纷，江阴镇调委会第一时间组织调解力量进行调处。该起纠纷由江阴镇调委会的金牌调解员庄春松负责，欧教艳协助参与调处。
“这也是我第一次参与复杂疑难的死亡纠纷调处。”欧教艳回忆说。
调解中，欧教艳发挥女性调解员优势，促使纠纷当事人放下心理戒备，以便更好地了解当事人的内心诉求，耐心疏导平复当事人的激动情绪。最终，在各方的努力下，这起纠纷得以调结。
作为一名年轻的调解员，如何搭建成长阶梯？欧教艳表示，她将始终保持积极向上的态度，争取在更多更复杂的纠纷中独当一面，为更多群众排忧解难。
人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、琐碎、具体。“我愿做群众的‘解铃人’！”在欧教艳的身上，可以看到她对调解工作的专注和激情，以及在基层实践中磨练成长的耐心和恒心。
“既要有爱心，又要用真心”
欧教艳大学本科学的是心理学专业，并考取了三级心理咨询师资格证书。“作为一名心理咨询师，如果说更有优势的话，就是在调解时把心理学知识运用得更为精准。”欧教艳坦言。
工作中，她尝试对社区矫正对象、人民调解当事人等进行心理辅导，面向中小学生开展心理健康教育，多渠道运用所学的心理健康知识和技巧开展工作。
2021年8月，在一起两名未成年人纠纷中，纠纷虽已调解成功，但双方父母都希望调解员能对两个孩子进行教育，让孩子们认识到错误行为的严重性。
欧教艳便主动承担起这一“任务”，利用司法所配备的心理咨询室及沙盘工具，为他们进行心理咨询，并且了解到两人因早年父母常在国外，作为留守儿童的他们内心无法排解孤独，更是极度渴望父母的陪伴，才误入歧途。
面对这种情形，欧教艳有针对性地进行心理疏导，积极与双方父母沟通，提出亲密关系培养建议。在调处矛盾纠纷之余，她帮助矛盾纠纷当事人追本溯源，解决矛盾的症结。这些让欧教艳觉得，自己的辛苦是值得的！
运用心理咨询的知识、方法，对于纠纷化解有着十分独特的作用。多年来，面对各种矛盾纠纷，她都能巧用心理学知识化解，在面对当事人时，她能时刻关注他们的心理变化，安抚他们的情绪，帮助他们理性看待问题，从而成功化解矛盾纠纷。
“调解纠纷时，要尊重双方当事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的难处。只有把他们心里的那口怨气顺出来、心结解开，矛盾才算真正解决。”欧教艳说，每当看到纠纷当事人握手言和，心底的充实感、喜悦感便油然而生。
“调解纠纷，既要有爱心，也要用真心，还要有耐心、有公心。”她有着自己的“调解经”，“我将继续利用心理学知识，结合调解工作经验的积累，持续尝试做好矛盾纠纷当事人情绪的稳控工作，更好地为调解工作提供助力。”
“找到化解矛盾的‘平衡点’”
人民调解工作看似仅关系到矛盾当事人的个人小事，但若处置不当，很可能将小矛盾拖成大矛盾。欧教艳深知，作为社会治理工作的重要一环，人民调解对于促进社会安定稳定有着重要作用。
2021年5月，江阴镇调委会受理了一起道路交通事故人身损害赔偿纠纷。因该起交通事故社会关注度高，如何快速、妥当调处该事故引发的赔偿及补偿纠纷对调解员是个重大考验。
江阴镇调委会第一时间成立对该起道路交通事故调处的工作小组，分析该起人身损害赔偿纠纷调处的重点、难点，妥善调处矛盾纠纷。
调解中，欧教艳在稳住家属情绪的同时找准切入口、抓牢关键证据，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，依法依规向当事人讲解相关法律法规，并和当事人反复沟通协调，促使双方达成一致意见。最终，经过不懈努力，这起交通事故纠纷圆满解决。
“虽然没有鲜花与掌声，但每化解一起纠纷，都可能预防或制止大事的发生。”在欧教艳看来，作为一名调解员，应该将为人民谋安定的调解工作落实落细，加强服务理念，找到化解矛盾的“平衡点”，将“情、理、法”沁入人心，只有解开当事人心里的疙瘩，矛盾才能迎刃而解。
初心如磐践使命，奋楫笃行勇担当。面对荣誉，作为司法行政队伍年轻力量的欧教艳认为这是对自己的一种鞭策，“只有在今后的工作中不断加强学习，才能把调解工作做得更好”。
基层的人民调解工作琐碎繁杂，欧教艳始终奔走在调解一线，用自己的执着坚守与辛勤付出，践行着自己的诺言，诠释着新时代青年力量。（福建法治报记者陈钦祥 福州长安网记者洪华菁）
责任编辑：孙梦雨
