广东省潮州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，把潮州茶文化融入矛盾纠纷预防化解中，打造特色茶文化调解品牌。
一步“识茶”，甄别矛盾。潮州凤凰茶有10种香型，不同类型的矛盾纠纷犹如不同香型的凤凰茶。调解员坚持底线思维，根据矛盾纠纷的类型特点和变化规律，敏锐捕捉研判“弱信号”，迅速识别风险苗头，分析可能出现的问题和发展趋势，采取针对性化解措施，把防患于未然落到实处。
二步“醒茶”，追根溯源。如“醒茶”洗去茶叶中的灰尘杂质一样，矛盾纠纷化解的过程需要拨开层层面纱，找到深藏其后的引发矛盾纠纷的根源所在。调解员坚持问题导向，耐心倾听当事人的陈述，用好“复盘”招式，从小处着眼、细处着手，“把脉问诊”挖掘成因，“望闻问切”找准症结，“对症下药”开出良方，确保矛盾纠纷得到“标本兼治”。
三步“泡茶”，公平公正。泡茶讲究让茶水均匀地分配到每个茶杯，矛盾纠纷化解亦要始终秉持公平公正原则。调解员在调解过程中坚持一视同仁、不偏不倚，全面了解双方当事人的立场以及矛盾纠纷的持续时间，摆事实、讲道理，耐心做好解疑释惑和情绪疏导，促使当事人消除疑虑，减少隔阂，提高调解成功率。
四步“斟茶”，把握分寸。茶水斟倒以七八分满为宜，太满则容易溢出，太少则显诚意不足。矛盾纠纷化解工作亦要准确把握尺度，防止“过”和“不及”。调解员在调解过程中始终坚持适度原则，围绕最佳调解结果，在法理情之间把握尺度、掌握分寸，根据双方当事人的心理活动状态，有的放矢开展释法、批评、教育、说服，以保证矛盾纠纷化解过程更加顺畅、高效。
五步“敬茶”，以礼相待。敬客有道、奉茶有礼，矛盾纠纷化解同样要以礼相待，才能赢得当事人的尊重和信赖，使调解取得事半功倍的效果。调解员在调解过程中始终待之以诚、交之以礼，有效缩短调解员和当事人之间的心理距离，打开当事人的心结，在和谐氛围中把握最佳时机提出调解建议，促使双方握手言和。
六步“悟茶”，纾解心结。品茶、悟茶在于追求一种道德教育、修身养性的精神境界。调解结束后，调解员充分发挥“连心桥”作用，把宽松、和谐的氛围往后延伸，运用换位思考、心理疏导、法律教育等方式方法引导当事人在品茶的过程中共同回味往日情谊，认识矛盾纠纷产生原因，真正做到冰释前嫌、化干戈为玉帛，实现矛盾纠纷源头化解、根本化解。
来源：《长安》杂志
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